Приём заявок, обратная связь

Приём сообщений и заявок через веб-приложения, такие как корпоративные порталы, CMS, ERP, интернет-сайты - стандартная сегодня функция. Но, к сожалению, большинство форм зачастую просто отправляет информацию на e-mail, не дублируя её в базе данных. Некоторые из очевидных для нас недостатков такого подхода:

• риск потери данных в случае сбоя почтового сервера или клиента
• отсутствие контроля получения сообщений Вашим персоналом (возможность просто удалить письмо)
• нарастающий со временем риск потери информации (письма хранятся на клиентских компьютерах)
• отсутствие инструментов для общей обработки данных из заявок и сообщений

Поэтому в наших системах все данные не только отправляются на электронную почту (с уведомлением по SMS при необходимости), но и сохраняются в системе для дальнейшего контроля и обработки.

Сообщения попадают в общий список:

Пример стандартной формы:

Список полей может и должен быть изменён при необходимости.

Открытое сообщение:

Сообщения могут быть сформированы в раздел "частые вопросы":

При этом вы можете выбирать: публиковать ли ответ на сайте, как "частый", и отправлять ли ответ на e-mail спрашивающего.

Возможен быстрый экспорт данных заявок для интеграции с другим ПО.

Никто, кроме администратора не может удалить заявки из системы, или изменить их.